ニュースリリース PDFファイルはこちら 2008年2月18日 東邦薬品株式会社 代表取締役社長　　濱田　矩男 問合せ先 執行役員 　　　　　　　　　　　 カスタマーサポート本部長 成川　光弘 （電話03-5481-6801） 共創未来西日本コールセンター開設のお知らせ 　当社は、西日本エリアにおける受注とＤＩ（Drug Information）業務のサービス向上を図るための拠点として、「共創未来西日本コールセンター」を開設することとなりましたので、下記の通りお知らせいたします。 記 1. 開設の主旨 　当社は、2006年4月から2009年3月までの中期連結経営計画「第三の創業〜革新と創造07−09」における重点戦略課題のひとつとして、事業インフラの一元化を掲げ、その実現に取り組んでおります。 　本日、従来から稼動しております東京コールセンター（2000年7月に東京都世田谷区代沢に開設）で培ったノウハウを活かし、西日本地域の顧客を対象としたコールセンターを開設することといたしました。 　当社は、ＥＮＩＦ（携帯型情報端末）を中核として受注処理の自動化を推進しておりますが、自動化が進む一方で、問い合わせやＤＩ(医薬品情報提供)など電話対応が必要な場合も少なくありません。その内容は多岐に亘るため、トレーニングされたスタッフと高度なシステムとを連携させて、迅速にかつ正確に応えることを目的に、コールセンターを開設しました。また、コールセンターからお得意先に電話を掛けて、受注促進を行うアウトバウンドを実施し、発注忘れによる緊急配送の削減を図ることや、ＤＩの定期発信による情報提供のスピード化を図るなど､積極的にお得意先に働きかけるコールセンターを目指してまいります。 　さらに、東西の２センター方式（データセンターを利用して二重化すること）により、災害時にも受注業務や応対業務を継続できる体制を整え、医薬品卸としての社会的使命に応えてまいります｡ 2. 施設の概要 (1)名　　　称： 　共創未来西日本コールセンター (2)所　在　地： 　合同東邦株式会社　大阪中央営業所内 　大阪府大阪市西成区中開3-6-29 (3)席　　　数： 　３８席 (4)主要な機能： 　1）受注アプリケーション 　2）応対履歴管理システム 　3）音声自動認識システム 　4）東西バックアップ機能 3. 対応エリア 　近畿圏・中四国・九州の共創未来各社のお得意先で事前に利用登録された先を対象とします。合同東邦株式会社のお得意先１５０軒からスタートして順次拡大いたします。 以　上		お問い合わせ 総務部 TEL:03- 3419- 7811（代表）